

تمكين الإنسان+الذكاء الاصطناعي
دراسة حالة
دراسة حالة
عزّز نجاح وكلائك البشريين والذكاء الاصطناعي!
AgentPerformance.ai هو منصة تدريب مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد المؤسسات على تحسين أداء الوكلاء من خلال المحاكاة الفورية، والذكاء الاصطناعي للمحادثات، والتغذية الراجعة المبنية على البيانات. سواء في المبيعات أو خدمة العملاء أو الدعم، يمكن للوكلاء ممارسة سيناريوهات واقعية، وتطوير أساليبهم، وزيادة الثقة وتحسين النتائج.
التحدي
بطء التأهيل: يستغرق الوكلاء الجدد وقتًا طويلاً ليصبحوا متمكنين. قلة التعرض لسيناريوهات العملاء المتنوعة تؤخر بناء الثقة والمهارات.
فجوات المهارات لدى الوكلاء ذوي الخبرة: صعوبة في تحديد الفجوات المعرفية والسلوكية. نقص التدريب الموجه لتحسين الكفاءة.

الرؤية
- تم تطوير ونشر وكيل افتراضي متقدم خلال أسابيع، مزود بخبرة متخصصة في المجال وقدرات محادثة شبيهة بالبشر.
- تكامل مع واجهات برمجة التطبيقات والخدمات المؤسسية، لتقديم وظائف غنية.
- يدعم التفاعل متعدد الوسائط والقنوات، بما في ذلك النص عبر الهاتف والدردشة على الويب والمزيد.
ماذا فعلنا
للوكلاء الجدد
- بناء مكتبات سيناريوهات مع معايير التقييم.
- إنشاء مكالمات محاكاة بالذكاء الاصطناعي تحاكي تفاعلات العملاء الحقيقية.
- تغطية مواقف متنوعة باستخدام عملاء اصطناعيين مولدين بالذكاء الاصطناعي.
- تقييم المكالمات تلقائياً وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ.
للوكلاء ذوي الخبرة
- تحليل تسجيلات المكالمات الحقيقية لتحديد فجوات المهارات.
- تخصيص مكالمات محاكاة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة الفجوات المحددة.
- تقديم ملاحظات تفصيلية قائمة على النتائج واقتراحات.




النتائج
تعزيز تفاعل العملاء وتحسين
رضا العملاء
متوسط المبيعات لكل ساعة (SPH)
- تحقيق متوسط مبيعات أعلى لكل ساعة (SPH).
معدلات تحويل أعلى
- تمكنا من زيادة معدلات التحويل.
درجات الجودة
- تحقيق درجات جودة لكل من الوكلاء البشريين ووكلاء الذكاء الاصطناعي في المبيعات وخدمة العملاء.