الانضمام الذكي SmartCheck
دراسة حالة
تعزيز تجربة فتح حساب التوفير للمستهلكين في SouthState
من خلال رحلة مخصصة ومتعددة القنوات، قدم بنك SouthState تجربة ترحيب مميزة للعملاء الجدد بمساعدة Sagepath Data Template.
التحدي
إنشاء رحلة متماسكة وسلسة
تهدف إلى تقديم تجربة تأهيل مخصصة
مع خطوات واضحة وموجهة للعملاء الجدد.
السيناريو
بناء تجربة تأهيل
خالية من الاحتكاك
للمستهلكين
شركة SouthState، شركة خدمات مالية مقرها في Winter Haven، فلوريدا، تخدم أكثر من مليون عميل عبر فلوريدا وألاباما وجورجيا والكارولينا وفيرجينيا، مع فرعها المصرفي المرخص وطنياً. سعت SouthState لمساعدة Sagepath Data Template لإنشاء تجربة تأهيل موجهة ومخصصة من النهاية إلى النهاية للعملاء الجدد، تزويدهم بالأدوات لإكمال أنشطة التأهيل الرئيسية مع ترويج منتجات وخدمات SouthState الإضافية.
شملت أنشطة التأهيل المحددة إجراءات مثل تحميل تطبيق الهاتف المحمول، والتسجيل في كشوف الحساب الإلكترونية، والتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، مما يمكّن العملاء الجدد من البدء في استخدام خدمات SouthState بسهولة وثقة.
ما قمنا به
تنفيذ رحلة مخصصة متعددة القنوات
تشارك Sagepath Data Template مع SouthState لتصميم وتنفيذ رحلة تأهيل مخصصة متعددة القنوات باستخدام Salesforce و Kentico. شمل الحل الشامل:
13
رسائل إلكترونية للتأهيل
محتوى مخصص لتوجيه العملاء عبر كل خطوة من خطوات عملية التأهيل.
6
رسائل نصية مخصصة
تذكيرات وتحديثات في الوقت المناسب لضمان بقاء العملاء على المسار الصحيح.
1
صفحة هبوط الموقع الإلكتروني
مركز رئيسي لأنشطة التأهيل، يوفر وصولاً سهلاً للموارد والمعلومات.
8
صور بطل مخصصة
مرئيات ديناميكية على الموقع الإلكتروني لتعزيز التجربة المخصصة.
النتائج
تحسن تفاعل العملاء وتعزيز
رضا العملاء
قدمت تجربة التأهيل المخصصة تحسينات كبيرة في تفاعل العملاء وإكمال أنشطة التأهيل عبر العديد من الجبهات.
تفاعل قوي مع البريد الإلكتروني
- تحقيق معدل أعلى من المتوسط الصناعي، مما يعكس تفاعل العملاء القوي مع محتوى البريد الإلكتروني.
53% أنشطة رحلة أكثر
- برنامج التأهيل الجديد تضمن 53% أنشطة أكثر (رسائل إلكترونية، رسائل نصية، تقسيمات قرارات) من الأصلي، مما يوفر تجربة أغنى وأكثر تفاعلية للعملاء.
24% معدل النقر للرسائل النصية
- تحقيق معدل نقر 24%، أعلى بـ 15% من المتوسط الصناعي، مما يظهر الاستخدام الفعال للرسائل النصية لتفاعل العملاء.