منصة بوليسي بريدج
دراسة حالة
InsurePlat – منصة موحدة للاتصال والمكالمات المرئية لوكالات التأمين
تعاونّا مع InsurePlat لتحقيق رؤيتهم في تبسيط التواصل بين العملاء والوكلاء. النتيجة كانت منصة اتصالات متعددة المستأجرين مدعومة بالذكاء الاصطناعي، صممت لتوفير تجربة تواصل سلسة عبر جميع القنوات لوكالات التأمين. تتيح هذه المنصة السحابية للوكالات التواصل مع العملاء عبر الفيديو، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، والهاتف من لوحة تحكم واحدة، مع دمج التفاعل الفوري، التحليلات، وحلول الدفع.
الرؤية
هدفت InsurePlat إلى إنشاء منصة موحدة تتيح لوكالات التأمين إدارة التواصل مع عملائها بسهولة عبر قنوات متعددة. كان الهدف توفير منصة واحدة تدير المكالمات المرئية، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية - مع دعم الذكاء الاصطناعي، تكامل الدفع، والتحليلات الفورية. كما احتاجت كل وكالة إلى بوابة مخصصة لضمان وصول آمن ومنعزل لجميع المستأجرين.
السيناريو
سد فجوات التواصل في قطاع التأمين
غالبًا ما تواجه وكالات التأمين تحديات مع أنظمة تواصل مجزأة، حيث تُستخدم أدوات مختلفة للمكالمات المرئية، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، والهاتف. سعت InsurePlat إلى توحيد هذه العملية، بإنشاء منصة سحابية تسهل العمليات وتحسن تجربة العميل. شملت التحديات الرئيسية:
إدارة قنوات تواصل متعددة من منصات مختلفة، توفير بيئة متعددة المستأجرين آمنة للوكالات، تمكين التفاعل الفوري مع العملاء عبر مكالمات الفيديو، تقديم دعم ذكاء اصطناعي أثناء الانتظار ومعالجة المدفوعات ضمن تدفق التواصل.
ما الذي قمنا به
تصميم مركز اتصالات متعدد المستأجرين وقابل للتوسع
تطوير منصة SaaS متعددة المستأجرين:
بنينا منصة سحابية أصلية مع تسجيل دخول آمن للعملاء والمديرين، مع بوابات مخصصة لكل وكالة لإدارة تواصلها بشكل مستقل.
دمج مكالمات الفيديو بنقرة واحدة:
دمجنا OpenVidu لتمكين مكالمات فيديو فورية بنقرة واحدة للوكلاء والعملاء، مما قلل أوقات الانتظار وحسن التفاعل.
دعم فوري مدعوم بالذكاء الاصطناعي:
باستخدام RASA AI، نفذنا روبوت دردشة يقدم المساعدة الفورية أثناء انتظار العملاء، مما عزز تجربة المستخدم.
معالجة المدفوعات وتكامل سير العمل:
أضفنا معالجة مدفوعات آمنة أثناء المكالمات، مما أتاح للوكلاء إتمام المعاملات خلال مكالمات الفيديو مع تحديثات فورية للحالة.
لوحة تحكم تواصل متعددة القنوات:
قدمنا لوحة تحكم تدمج الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، وتحليلات المكالمات، لتوفير رؤية موحدة لجميع تفاعلات العملاء.
تطوير الواجهة الأمامية والخلفية:
استخدمنا .NET Core للخدمات الخلفية وReact للواجهة الأمامية لضمان استجابة وسهولة الاستخدام. تمت معالجة العمليات الخلفية عبر Worker Services لضمان القابلية للتوسع.
الميزات الرئيسية للتجربة
الأثر
تحويل التواصل بين العميل والوكالة
أحدثت منصة InsurePlat متعددة المستأجرين ثورة في طريقة تواصل وكالات التأمين مع عملائها. من خلال دمج مكالمات الفيديو، الرسائل، الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وسير عمل المدفوعات في واجهة واحدة سهلة الاستخدام، ساعدنا InsurePlat على إنشاء حل يعزز التفاعل، يحسن الكفاءة التشغيلية، ويدعم نتائج أعمال أفضل لوكالات التأمين.
تفاعل أسرع مع العملاء
ميزة مكالمة الفيديو بنقرة واحدة قللت بشكل كبير من التأخير في الدعم، مما أتاح حلولًا أسرع وزيادة معدلات الرضا
كفاءة تشغيلية محسنة
من خلال دمج قنوات التواصل المتعددة في لوحة تحكم واحدة، تمكن الوكلاء من إدارة تفاعلات العملاء بشكل أكثر فعالية، مما زاد الإنتاجية.
معدلات تحويل أعلى
التدفق السلس من مكالمات الفيديو إلى معالجة المدفوعات شجع على إتمام المعاملات في الوقت المناسب، مما زاد التحويلات وإيرادات الوكالة.
تجربة عملاء محسنة
قدم الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي أثناء أوقات الانتظار مساعدة فورية، مما حسن التجربة العامة للعملاء وقلل الإحباط.
بنية قابلة للتوسع
تم تصميم المنصة لتسهيل انضمام وكالات جديدة بأقل إعداد، مما يدعم نمو الشركة وتوسعها.