خدمات استقرار الاتصالات
دراسة حالة
نت سيت – دعم بنية النطاق العريض الجيل القادم عبر خدمات صيانة متخصصة
نت سيت كومينيكيشنز، مزود رائد للاتصالات، يقدم خدمات النطاق العريض للجيل القادم للأعمال والمستهلكين. تعتمد عملياتهم بشكل كبير على بنية تحتية شبكية معقدة، بما في ذلك منصة Tellabs 9100 القديمة، والتي شكلت تحديات كبيرة في الدعم والصيانة بسبب نقص الخبرة الداخلية. تعاونّا مع نت سيت لتقديم خدمات دعم وصيانة شاملة لأنظمة Tellabs 9100، مما يضمن الاستقرار التشغيلي وتحسين وقت التشغيل واستمرارية تقديم الخدمة.
التحدي
- نقص الموارد الماهرة الملمة بهندسة Tellabs 9100.
- الحاجة لإصلاح الأخطاء وتحسين النظام للحفاظ على الأداء.
- غياب استراتيجية مراقبة استباقية، مما أدى إلى دعم تفاعلي.
- زيادة خطر انقطاع الخدمة بسبب ضعف الإشراف التقني.
الرؤية
تثبيت بنية الشبكة الحيوية لضمان تقديم النطاق العريض بسلاسة: دعم وصيانة البنية التحتية القديمة للاتصالات. ضمان وقت تشغيل وأداء مستمر لمنصة Tellabs 9100. تقليل الاعتماد على الموارد الداخلية التي تفتقر إلى خبرة المنصة المحددة. توفير الترقيات في الوقت المناسب، ومراقبة الصحة، والحل السريع للمشكلات.
السيناريو
مواجهة تحديات المنصة في صيانة الشبكة
واجه فريق نت سيت الداخلي صعوبة في صيانة وتحسين منصة Tellabs 9100، وهي عنصر أساسي في بنية النطاق العريض لديهم. كان النظام حيويًا لتقديم الخدمة، ومع ذلك كانت الخبرة اللازمة لدعمه محدودة.
ما الذي قمنا به
تقديم دعم وصيانة مخصصين للمنصة
دعم وصيانة المنصة: قدمنا دعمًا تقنيًا لمنصة Tellabs 9100، وعالجنا المشكلات التشغيلية وضمان الأداء الأمثل.
إصلاح الأخطاء والتحسينات: عملنا عن كثب مع فريق نت سيت لتحديد وحل الأخطاء، وتنفيذ تحسينات الأداء، وإطلاق تحديثات النظام.
مراقبة الصحة والتقارير: أجرينا فحوصات أسبوعية لصحة النظام وقدمنا تقارير شاملة لمساعدة العميل على تتبع الأداء واكتشاف علامات التدهور المبكر.
دعم فوري: قدمنا دعمًا عند الطلب وعبر الإنترنت لحل المشكلات الحرجة بسرعة وضمان استمرارية الخدمة.
الميزات الرئيسية للتجربة
الأثر
ضمان خدمات شبكية موثوقة من خلال صيانة مستهدفة
شراكتنا مع نت سيت كومينيكيشنز وفرت دعمًا حيويًا واستقرارًا لنظام شبكي قديم لا يزال ضروريًا لعمليات خدمات النطاق العريض. من خلال خبرة المنصة والتحسينات المستمرة والصيانة المنظمة، ساعدنا في ضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع لعملاء نت سيت.
استقرار العمليات الشبكية
معالجة التحديات الخاصة بالمنصة، وتقليل وقت التوقف وتحسين موثوقية البنية التحتية.
زيادة الكفاءة التشغيلية
المراقبة الاستباقية والدعم المتخصص قللا من أعطال النظام وسرّعا حل المشكلات.
إطالة عمر المنصة
توفير الترقيات المستمرة وإصلاح الأخطاء، مما أطال عمر نظام Tellabs 9100 القديم.
تقليل عبء الدعم
تحرير الفرق الداخلية من مهام الصيانة المرهقة، مما أتاح لهم التركيز على الابتكار والتوسع.