Befähigen Sie Mensch und KI
Fallstudie
Fallstudie
Beschleunigen Sie den Erfolg Ihrer Human- und KI-Agenten!
AgentPerformance.ai ist eine KI-gestützte Trainingsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, die Leistung von Agenten durch Echtzeitsimulationen, konversationelle KI und datengestütztes Feedback zu verbessern. Ob im Vertrieb, Kundenservice oder Support – Agenten können reale Szenarien üben, ihren Ansatz verfeinern, Selbstvertrauen gewinnen und bessere Ergebnisse erzielen.
Finanzen, Banken & Versicherungen
#PerformanceOptimierung
#IntelligenteAutomatisierung
#KIverbesserteCX
Die Herausforderung
Langsames Onboarding: Neue Agenten benötigen zu lange, um kompetent zu werden. Begrenzte Erfahrung mit unterschiedlichen Kundenszenarien verzögert Selbstvertrauen und Kompetenzaufbau.
Kompetenzlücken bei erfahrenen Agenten: Es ist schwierig, Wissens- und Verhaltenslücken zu identifizieren. Es fehlt an gezieltem Training zur Verbesserung der Kompetenzen.
Die Vision
- Innerhalb weniger Wochen wurde ein hochentwickelter virtueller Agent mit domänenspezifischem Fachwissen und menschenähnlichen Konversationsfähigkeiten entwickelt und bereitgestellt.
- Integration mit Unternehmens-APIs und -Services für umfangreiche Funktionalität.
- Unterstützt multimodale und multikanalige Interaktionen, einschließlich Text über Telefon, Webchat und mehr.
Was wir getan haben
Für neue Agenten
- Szenarienbibliotheken mit Bewertungskriterien erstellen.
- KI-simulierte Anrufe generieren, die echte Kundeninteraktionen nachahmen.
- Vielfältige Situationen mit KI-generierten synthetischen Leads abdecken.
- Anrufe automatisch bewerten und umsetzbares Feedback geben.
Für erfahrene Agenten
- Echte Anrufaufzeichnungen analysieren, um Kompetenzlücken zu identifizieren.
- KI-simulierte Anrufe gezielt auf spezifische Lücken zuschneiden.
- Detailliertes, ergebnisorientiertes Feedback und Vorschläge liefern.
Die Ergebnisse
Verbesserte Kundenbindung und gesteigerte
Kundenzufriedenheit
SPH
- Höherer Umsatz pro Stunde (SPH) erreicht.
Höhere Konversionsraten
- Wir konnten die Konversionsraten steigern.
Qualitätsbewertungen
- Qualitätsbewertungen für menschliche und KI-Agenten im Vertrieb und Kundenservice erreicht.