Optimierung des Onboarding-Erlebnisses für Privatkund:innen bei SouthState

Durch eine personalisierte, kanalübergreifende Journey bot SouthState Bank mit Unterstützung von Sagepath Datenvorlage ein überzeugendes Onboarding-Erlebnis für neue Kund:innen.

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#BankingInnovation

#PersonalizedBanking

Die Herausforderung

Eine nahtlose, zusammenhängende Journey schaffen,
die ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis bietet
mit klaren, geführten Schritten für neue Kund:innen.

Szenario

Aufbau eines reibungslosen
Onboarding-Erlebnisses für
Kund:innen

SouthState Corporation, ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Winter Haven, Florida, betreut über eine Million Kund:innen in Florida, Alabama, Georgia, den Carolinas und Virginia mit ihrer national lizenzierten Banktochter. SouthState wandte sich an Sagepath Datenvorlage, um ein geführtes, personalisiertes End-to-End-Onboarding-Erlebnis für neue Kund:innen zu schaffen, das ihnen die Werkzeuge an die Hand gibt, um wichtige Onboarding-Aktivitäten abzuschließen und gleichzeitig zusätzliche SouthState-Produkte und -Services zu fördern.

Zu den spezifischen Onboarding-Aktivitäten gehörten Maßnahmen wie das Herunterladen der mobilen App, die Anmeldung für eStatements und das Online-Banking…

Was wir getan haben

Umsetzung einer personalisierten, kanalübergreifenden Journey

Sagepath Datenvorlage arbeitete mit SouthState zusammen, um eine personalisierte, kanalübergreifende Onboarding-Journey mit Salesforce und Kentico zu entwerfen und umzusetzen. Die umfassende Lösung umfasste:

Onboarding-E-Mails

Individuelle Inhalte, um Kund:innen durch jeden Schritt des Onboarding-Prozesses zu führen.

Individuelle SMS-Nachrichten

Zeitnahe Erinnerungen und Updates, damit Kund:innen auf Kurs bleiben.

Website-Landingpage

Eine zentrale Anlaufstelle für Onboarding-Aktivitäten mit einfachem Zugang zu Ressourcen und Informationen.

Personalisierte Hero-Bilder

Dynamische Visuals auf der Website zur Verbesserung des personalisierten Erlebnisses.

Die Ergebnisse

Verbesserte Kundenbindung und höhere
Kundenzufriedenheit

Das personalisierte Onboarding-Erlebnis führte zu deutlichen Verbesserungen bei der Kundenbindung und der Abschlussrate von Onboarding-Aktivitäten in vielen Bereichen.

Starke E-Mail-Interaktion

Erreichte eine über dem Branchendurchschnitt liegende Rate, was eine starke Kundenbindung an die E-Mail-Inhalte widerspiegelt.

53% mehr Journey-Aktivitäten

Das neue Onboarding-Programm umfasste 53% mehr Aktivitäten (E-Mails, SMS, Entscheidungspfade) als das ursprüngliche und bot Kund:innen ein reichhaltigeres und interaktiveres Erlebnis.