PolicyBridge Plattform
Fallstudie
InsurePlat – Eine einheitliche Kommunikations- & Videoanrufplattform für Versicherungsagenturen
Wir haben mit InsurePlat zusammengearbeitet, um ihre Vision einer optimierten Kommunikation zwischen Kunden und Agenten zu verwirklichen. Das Ergebnis ist eine leistungsstarke, KI-gestützte Multi-Tenant-Kommunikationsplattform, die Versicherungsagenturen ein nahtloses, kanalübergreifendes Kommunikationserlebnis bietet. Diese cloud-native SaaS-Plattform ermöglicht es Agenturen, mit Kunden per Video, SMS, E-Mail und Telefon über ein einziges Dashboard zu kommunizieren – mit integrierten Echtzeit-Engagement-, Analyse- und Zahlungslösungen.
Die Vision
InsurePlat wollte eine einheitliche Plattform schaffen, mit der Versicherungsagenturen die Kommunikation mit ihren Kunden über mehrere Kanäle mühelos verwalten können. Ziel war es, Agenturen eine einzige Plattform zu bieten, die Videoanrufe, Textnachrichten, E-Mails und Telefonate abdeckt – inklusive KI-gestütztem Support, Zahlungsintegration und Echtzeit-Analysen. Zusätzlich benötigte jede Agentur ein personalisiertes Portal, das sicheren und isolierten Zugang für alle Mandanten gewährleistet.
Szenario
Kommunikationslücken im Versicherungssektor schließen
Versicherungsagenturen stehen häufig vor Herausforderungen durch fragmentierte Kommunikationssysteme, bei denen verschiedene Tools für Videoanrufe, SMS, E-Mail und Telefonie genutzt werden. InsurePlat wollte diesen Prozess vereinfachen und vereinheitlichen, indem eine cloud-native Plattform geschaffen wurde, die die Abläufe vereinfacht und das Kundenerlebnis verbessert. Die wichtigsten Herausforderungen waren:
Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle über verschiedene Plattformen, Bereitstellung einer sicheren Multi-Tenant-Umgebung für verschiedene Agenturen, Ermöglichung von Echtzeit-Kundeninteraktion mit nahtlosen Videoanrufen, Bereitstellung von KI-Support während Wartezeiten und Zahlungsabwicklung im Kommunikationsfluss.
Was wir getan haben
Entwicklung eines skalierbaren, mandantenfähigen Kommunikations-Hubs
Entwicklung einer Multi-Tenant-SaaS-Plattform:
Wir haben eine cloud-native Plattform mit sicherem Login für Kunden und Admins entwickelt, die jeder Agentur ein personalisiertes Portal zur eigenständigen Kommunikationsverwaltung bietet.
One-Click-Videoanruf-Integration:
Wir haben OpenVidu integriert, um Agenten und Kunden sofortige Videoanrufe per Klick zu ermöglichen, Wartezeiten zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
KI-gestützter Echtzeit-Support:
Mit RASA AI haben wir einen Chatbot implementiert, der während der Wartezeit Echtzeit-Unterstützung bietet und das Nutzererlebnis verbessert.
Zahlungsabwicklung und Workflow-Integration:
Wir haben eine sichere Zahlungsabwicklung während des Videoanrufs integriert, sodass Agenten Transaktionen direkt im Gespräch abwickeln können – inklusive Echtzeit-Statusupdates.
Omnikanal-Kommunikationsdashboard:
Wir haben ein Dashboard entwickelt, das SMS-, E-Mail- und Anruf-Insights integriert und Agenten eine konsolidierte Übersicht aller Kundeninteraktionen bietet.
Backend- und Frontend-Entwicklung:
Mit .NET Core für Backend-Services und React für das Frontend haben wir eine reaktionsschnelle, benutzerfreundliche Plattform geschaffen. Hintergrundprozesse wurden für Skalierbarkeit über Worker Services abgewickelt.
Schlüsselfunktionen der Lösung
Die Wirkung
Transformation der Kommunikation zwischen Kunde und Agentur
Die Multi-Tenant-Kommunikationsplattform von InsurePlat hat die Interaktion zwischen Versicherungsagenturen und ihren Kunden revolutioniert. Durch die Integration von Videoanrufen, Messaging, KI-gestütztem Support und Zahlungsworkflows in eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche haben wir InsurePlat geholfen, eine Lösung zu schaffen, die das Engagement steigert, die operative Effizienz verbessert und bessere Geschäftsergebnisse für Versicherungsagenturen ermöglicht.
Schnellere Kundeninteraktion
Die One-Click-Videoanruffunktion reduzierte Support-Wartezeiten erheblich und ermöglichte schnellere Lösungen sowie höhere Zufriedenheitsraten.
Verbesserte operative Effizienz
Durch die Zusammenführung mehrerer Kommunikationskanäle in einem Dashboard konnten Agenten Kundeninteraktionen effektiver bearbeiten, was die Produktivität steigerte.
Höhere Konversionsraten
Der nahtlose Übergang von Videoanrufen zur Zahlungsabwicklung im Gespräch förderte zeitnahe Transaktionen und steigerte Konversionen sowie Agenturumsätze.
Verbessertes Kundenerlebnis
KI-gestützter Support während der Wartezeit bot sofortige Hilfe, verbesserte das Gesamterlebnis für Kunden und reduzierte Frustration.
Skalierbare Architektur
Die Plattform wurde so konzipiert, dass neue Agenturen mit minimalem Aufwand aufgenommen werden können und das Wachstum sowie die Expansion des Unternehmens unterstützt werden.