Potencia Humano+IA
Estudio de Caso
Estudio de Caso
¡Impulsa el éxito de tus agentes humanos y de IA!
AgentPerformance.ai es una plataforma de entrenamiento impulsada por IA diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar el desempeño de sus agentes mediante simulaciones en tiempo real, IA conversacional y retroalimentación basada en datos. Ya sea en ventas, atención al cliente o soporte, los agentes pueden practicar escenarios reales, perfeccionar su enfoque, aumentar la confianza y mejorar los resultados.
El Reto
Incorporación lenta: Los nuevos agentes tardan demasiado en volverse competentes. La exposición limitada a diversos escenarios de clientes retrasa la confianza y el desarrollo de habilidades.
Brechas de habilidades en agentes experimentados: Difícil identificar brechas de conocimiento y comportamiento. Falta de capacitación dirigida para mejorar competencias.
La Visión
- Se desarrolló y desplegó un agente virtual sofisticado en semanas, equipado con experiencia específica de dominio y habilidades conversacionales similares a las humanas.
- Integrado con APIs y servicios empresariales, ofreciendo una funcionalidad rica.
- Soporta interacciones multimodales y multicanal, incluyendo texto por teléfono, chat web y más.
Lo que hicimos
Para nuevos agentes
- Construir bibliotecas de escenarios con criterios de puntuación.
- Generar llamadas simuladas por IA que imitan interacciones reales con clientes.
- Cubrir situaciones diversas usando leads sintéticos generados por IA.
- Autoevaluar llamadas y proporcionar retroalimentación accionable.
Para agentes experimentados
- Analizar grabaciones de llamadas reales para identificar brechas de habilidades.
- Personalizar llamadas simuladas por IA para abordar brechas específicas.
- Entregar retroalimentación detallada basada en resultados y sugerencias.
Los Resultados
Mejor compromiso del cliente y mayor
satisfacción del cliente
SPH
- Se logró un mayor número de ventas por hora (SPH).
Tasas de Conversión Más Altas
- Pudimos aumentar las tasas de conversión.
Puntuaciones de Calidad
- Se lograron puntuaciones de calidad tanto para agentes humanos como de IA en ventas y servicio al cliente.