Plataforma PolicyBridge
Estudio de Caso
AsegurarPlat – Plataforma Unificada de Comunicación y Videollamadas para Agencias de Seguros
Nos asociamos con InsurePlat para hacer realidad su visión de optimizar la comunicación entre clientes y agentes. El resultado fue una potente plataforma de comunicación multi-inquilino, soportada por IA, diseñada para ofrecer a las agencias de seguros una experiencia omnicanal sin fricciones. Esta solución SaaS nativa en la nube permite a las agencias conectar con clientes por video, SMS, email y teléfono, todo desde un solo panel, con interacción en tiempo real, analítica y pagos integrados.
La Visión
InsurePlat buscaba crear una plataforma unificada que permitiera a las agencias de seguros gestionar fácilmente la comunicación con sus clientes a través de múltiples canales. El objetivo era proporcionar a las agencias una única plataforma capaz de manejar videollamadas, mensajes de texto, emails y llamadas telefónicas, con soporte de IA, integración de pagos y analítica en tiempo real. Además, cada agencia necesitaba un portal personalizado, asegurando acceso seguro y aislado para todos los inquilinos.
Escenario
Cerrando Brechas de Comunicación en el Sector Seguros
Las agencias de seguros suelen enfrentar desafíos con sistemas de comunicación fragmentados, donde se utilizan diferentes herramientas para videollamadas, SMS, email y telefonía. InsurePlat buscó simplificar y unificar este proceso, creando una plataforma nativa en la nube que facilitara las operaciones y mejorara la experiencia del cliente. Los retos clave incluyeron:
Gestionar múltiples canales de comunicación desde diferentes plataformas, Proveer un entorno seguro y multi-inquilino para distintas agencias, Habilitar interacción en tiempo real con videollamadas sin fricciones, Ofrecer soporte de IA durante los tiempos de espera y gestionar pagos dentro del flujo de comunicación.
Lo que hicimos
Diseño de un Hub de Comunicación Escalable y Multi-Inquilino
Desarrollo de Plataforma SaaS Multi-Inquilino:
Construimos una plataforma nativa en la nube con acceso seguro tanto para clientes como para administradores, ofreciendo portales personalizados para que cada agencia gestione sus comunicaciones de forma independiente.
Integración de Videollamadas con Un Clic:
Integramos OpenVidu para habilitar videollamadas instantáneas entre agentes y clientes, reduciendo tiempos de espera y mejorando el compromiso del cliente.
Soporte en Tiempo Real Impulsado por IA:
Usando RASA AI, implementamos un chatbot que brindó asistencia en tiempo real durante los periodos de espera, mejorando la experiencia de usuario.
Procesamiento de Pagos e Integración de Flujos:
Incorporamos pagos seguros durante la videollamada, permitiendo a los agentes gestionar transacciones en tiempo real junto con actualizaciones de estado.
Panel Omnicanal de Comunicación:
Entregamos un panel que integra SMS, email y llamadas, proporcionando a los agentes una vista consolidada de todas las interacciones con clientes.
Desarrollo Backend y Frontend:
Construido con .NET Core para los servicios backend y React para el frontend, aseguramos que la plataforma fuera responsiva y fácil de usar. El procesamiento en segundo plano se gestionó con Worker Services para escalabilidad.
Características clave de la experiencia
El Impacto
Transformando la Comunicación Cliente-Agencia
La plataforma de comunicación multi-inquilino de InsurePlat revolucionó la forma en que las agencias de seguros interactúan con sus clientes. Al integrar videollamadas, mensajería, soporte impulsado por IA y flujos de pago en una sola interfaz fácil de usar, ayudamos a InsurePlat a crear una solución que mejora el compromiso, incrementa la eficiencia operativa y genera mejores resultados de negocio para las agencias de seguros.
Compromiso más rápido con el cliente
La función de videollamada con un solo clic redujo significativamente los retrasos en el soporte, permitiendo resoluciones más rápidas y mayores tasas de satisfacción.
Mayor eficiencia operativa
Al consolidar múltiples canales de comunicación en un solo panel, los agentes pudieron gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva, aumentando la productividad.
Mayores tasas de conversión
El flujo sin fricciones desde la videollamada hasta el pago durante la llamada fomentó transacciones oportunas, impulsando las conversiones y los ingresos de la agencia.
Mejor experiencia del cliente
El soporte impulsado por IA durante los tiempos de espera brindó asistencia inmediata, mejorando la experiencia general del cliente y reduciendo la frustración.
Arquitectura escalable
La plataforma fue diseñada para incorporar nuevas agencias fácilmente con una configuración mínima, apoyando el crecimiento y la expansión de la empresa.