Servicios de Estabilidad en Telecomunicaciones
Caso de estudio
NetSet – Apoyando la infraestructura de banda ancha de próxima generación con servicios especializados de mantenimiento
NetSet Communications, un proveedor líder de telecomunicaciones, ofrece servicios de banda ancha de última generación a empresas y consumidores. Sus operaciones dependen en gran medida de una infraestructura de red compleja, incluido el sistema heredado Tellabs 9100, que presentaba importantes desafíos de soporte y mantenimiento debido a la falta de experiencia interna. Nos asociamos con NetSet para proporcionar servicios de soporte y mantenimiento de extremo a extremo para sus sistemas basados en Tellabs 9100, asegurando estabilidad operativa, mayor tiempo de actividad y entrega de servicio consistente.
El desafío
- Falta de recursos calificados familiarizados con la arquitectura Tellabs 9100.
- Necesidad de corrección de errores y mejoras del sistema para mantener el rendimiento.
- Ausencia de una estrategia de monitoreo proactivo, lo que lleva a un soporte reactivo.
- Mayor riesgo de interrupción del servicio debido a supervisión técnica limitada.
La visión
Estabilizar la infraestructura crítica de red para una entrega fluida de banda ancha: Apoyar y mantener la infraestructura de telecomunicaciones heredada. Garantizar un tiempo de actividad y rendimiento consistentes de la plataforma Tellabs 9100. Reducir la dependencia de recursos internos sin experiencia específica en la plataforma. Proporcionar actualizaciones oportunas, monitoreo de salud y resolución rápida de problemas.
Escenario
Navegando desafíos específicos de plataforma en el mantenimiento de redes
El equipo interno de NetSet enfrentaba dificultades para mantener y mejorar la plataforma Tellabs 9100, un componente clave de su infraestructura de banda ancha. El sistema era crítico para la prestación de servicios, pero la experiencia para soportarlo era limitada.
Lo que hicimos
Brindando soporte y mantenimiento específico de plataforma
Soporte y mantenimiento de plataforma: Brindamos soporte técnico para la plataforma Tellabs 9100, abordando problemas operativos y asegurando un rendimiento óptimo.
Corrección de errores y mejoras: Trabajamos en estrecha colaboración con el equipo de NetSet para identificar y resolver errores, implementar mejoras de rendimiento y desplegar actualizaciones del sistema.
Monitoreo y reportes de salud: Realizamos revisiones semanales de salud del sistema y proporcionamos informes completos para ayudar al cliente a rastrear el rendimiento y detectar signos tempranos de degradación.
Soporte en tiempo real: Ofrecimos soporte en línea y bajo demanda para resolver rápidamente problemas críticos y asegurar la continuidad del servicio.
Características clave de la experiencia
El impacto
Garantizando servicios de red confiables mediante mantenimiento dirigido
Nuestra colaboración con NetSet Communications brindó soporte crítico y estabilidad a un sistema de red heredado que sigue siendo vital para las operaciones de servicios de banda ancha. A través de experiencia especializada en la plataforma, mejoras continuas y mantenimiento estructurado, ayudamos a asegurar un servicio ininterrumpido para los clientes de NetSet.
Operaciones de red estabilizadas
Se resolvieron desafíos específicos de la plataforma, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la confiabilidad de la infraestructura.
Mayor eficiencia operativa
El monitoreo proactivo y el soporte experto minimizaron fallas del sistema y aceleraron la resolución de problemas.
Ciclo de vida de la plataforma extendido
Se brindaron actualizaciones y correcciones continuas, extendiendo la vida útil del sistema heredado Tellabs 9100.
Menor carga de soporte
Se liberó al equipo interno de tareas de mantenimiento que consumen tiempo, permitiéndoles enfocarse en innovación y expansión.