SalesForce
Estudio de Caso
Transformando el Monitoreo de Salesforce y la Automatización de Infraestructura para la Agilidad Empresarial
Esta iniciativa muestra cómo una organización líder superó desafíos críticos en la gestión de entornos Salesforce y actualizaciones de infraestructura mediante la implementación de una plataforma de observabilidad unificada y la automatización de procesos operativos clave. El enfoque no solo mejoró la visibilidad y el monitoreo del rendimiento, sino que también optimizó los flujos de actualización en los entornos de Desarrollo y Producción. El resultado es una mayor resiliencia operativa, decisiones más rápidas y una experiencia de usuario superior que impulsa el crecimiento del negocio.
La Visión
Establecer un ecosistema de monitoreo unificado e inteligente que brinde visibilidad integral de las operaciones de Salesforce, permitiendo la toma de decisiones basada en datos y la optimización proactiva del rendimiento. Al mismo tiempo, implementar procesos de actualización de infraestructura automatizados y confiables que mejoren la estabilidad operativa, reduzcan el tiempo de inactividad y apoyen el crecimiento escalable tanto en entornos de Desarrollo como de Producción.
Escenario
Garantizando la Confiabilidad ante Desafíos de Monitoreo y Actualización
Gestionar entornos Salesforce sin monitoreo centralizado limita la capacidad de tomar decisiones informadas y puede provocar interrupciones en el servicio. Al mismo tiempo, las actualizaciones manuales de sistemas operativos y versiones de Kubernetes en los distintos entornos generan riesgos operativos e ineficiencias. Abordar estos desafíos es esencial para asegurar un rendimiento fluido, reducir el tiempo de inactividad y apoyar el crecimiento escalable.
Lo que hicimos
Desplegamos una plataforma avanzada de monitoreo para proporcionar información en tiempo real sobre las operaciones de Salesforce y automatizamos las actualizaciones de SO y Kubernetes para garantizar una gestión de infraestructura fluida y confiable.
Desarrollo de Aplicaciones Web (Implementación de Salesforce Monitoring Cloud): Desplegamos una robusta plataforma de observabilidad basada en Monitoring Cloud, diseñada para ofrecer visibilidad de extremo a extremo en los entornos Salesforce. Los agentes instalados en las máquinas cliente recopilan datos continuamente, permitiendo monitoreo en tiempo real y resolución proactiva de incidencias. Estos datos se ingieren y procesan mediante pipelines de Funnel y Kafka, con insights visualizados en dashboards de Argus y Splunk. La integración con herramientas de IA como Einstein GPT potencia aún más la resolución de problemas y el servicio al cliente.
DevOps (Automatización DevOps para Actualizaciones de Infraestructura): Automatizamos el proceso de actualización de sistemas operativos y versiones de Kubernetes en los entornos de Desarrollo y Producción usando pipelines de Spinnaker gestionados por Git. Se estableció una lista de verificación detallada para asegurar migraciones fluidas. La salud y el rendimiento de la infraestructura se monitorearon continuamente con Grafana, apoyando el mantenimiento proactivo. También brindamos soporte al cliente y gestión de vulnerabilidades para proteger los servicios en la nube.
Características clave de la experiencia
El Impacto
Impulsando la Excelencia Operativa y Mejorando la Experiencia del Usuario
Rendimiento Optimizado de Salesforce
Experiencias de usuario mejoradas con mínimas interrupciones gracias al monitoreo proactivo.
Eficiencia Operativa
Menor intervención manual y errores humanos gracias a flujos de despliegue y parches automatizados.
Mejor Toma de Decisiones
Insights centralizados permiten respuestas de negocio más inteligentes y rápidas.
Mayor Confiabilidad
Procesos de actualización optimizados mantienen la consistencia de los entornos de Desarrollo y Producción.
Mayor Satisfacción del Cliente
El soporte impulsado por IA acelera la resolución de problemas y la calidad del servicio.
Infraestructura Escalable y Preparada para el Futuro
Aprovechando herramientas nativas en la nube y automatización para soportar el crecimiento continuo.