Agentforce：自律型AIエージェント
事例紹介
事例紹介
Agentforce：自律型AIエージェント
SalesforceのAgentforceプラットフォームは、さまざまな業界の業務を効率化する自律型AIエージェントです。これらのエージェントは、カスタマーサービスから複雑なデータ分析まで幅広いタスクを自動化し、業務効率と顧客満足度を向上させます。以下はAgentforceの実力を示すリアルタイム事例です。
ビジョン
Saks Fifth Avenue ― Agentforceによるラグジュアリーリテールの進化。自律型AIエージェントが、パーソナライズされた効率的なカスタマーサポートを提供することで、チームの力を最大化する真の可能性を見出し始めています。
課題
高級百貨店チェーンとして、デザイナーズアパレルやアクセサリー、ホームグッズを提供。ブランドの高品質なサービス基準を維持しつつ、業務拡大とデジタルチャネル統合を両立することが課題でした。
取り組み内容
Saks Fifth Avenueは、すべてのタッチポイントでパーソナライズされた効率的なサービスを提供し、顧客体験を向上させることを目指しました。
カスタマーサポート自動化：Agentforceは注文状況の確認や住所変更などの定型業務を担当し、人間の担当者はより複雑な顧客対応に集中できるようになりました。
パーソナライズされた提案：SalesforceのData Cloudを活用し、統合顧客データに基づく最適な商品提案を実現し、ショッピング体験を向上。
チームコラボレーション強化：Slack AIとの連携により、会話の要約や迅速な意思決定が可能となり、業務効率が向上しました。
インパクト
業務効率の向上
定型業務の自動化により、対応速度が向上し顧客満足度も高まりました。
パーソナライズ強化
最適な提案やサービスにより、顧客ロイヤルティとエンゲージメントが向上しました。
スケーラブルな運用
統合により、ラグジュアリーなサービス基準を維持しつつ、デジタル対応の増加にも効率的に対応できました。