ヒューマン＋AIを強化
事例紹介
事例紹介
ヒューマン＆AIエージェントの成功を加速！
AgentPerformance.aiは、リアルタイムシミュレーション、会話型AI、データに基づくフィードバックでエージェントのパフォーマンス向上を支援するAI搭載トレーニングプラットフォームです。営業・カスタマーサービス・サポートなど、現実的なシナリオで練習し、アプローチを磨き、自信と成果を高めます。
課題
オンボーディングの遅さ：新任エージェントが一人前になるまでに時間がかかる。 多様な顧客シナリオへの露出が限られ、自信やスキルの習得が遅れる。
ベテランエージェントのスキルギャップ：知識や行動のギャップ特定が困難。 能力向上のためのターゲット型トレーニングが不足。
ビジョン
- 数週間で高度なバーチャルエージェントを開発・導入。ドメイン固有の専門知識と人間らしい会話力を備える。
- エンタープライズAPIやサービスと統合し、豊富な機能を提供。
- 電話・Webチャットなどテキストを含むマルチモーダル・マルチチャネル対応。
取り組み内容
新任エージェント向け
- 評価基準付きのシナリオライブラリを構築。
- AIが実際の顧客対応を模倣したシミュレーション通話を生成。
- AI生成のシンセティックリードで多様な状況を網羅。
- 通話を自動採点し、実践的なフィードバックを提供。
ベテランエージェント向け
- 実際の通話録音を分析し、スキルギャップを特定。
- AIシミュレーション通話で個別のギャップに対応。
- 詳細な成果ベースのフィードバックと提案を提供。
成果
顧客エンゲージメントの向上と
顧客満足度の強化
SPH
- 1時間あたりの販売数（SPH）が向上。
コンバージョン率向上
- コンバージョン率を高めることができました。
品質スコア
- 営業・カスタマーサービスのヒューマン＆AIエージェント双方で品質スコアを達成。