スマートチェック・オンボーディング
事例紹介
SouthStateの消費者向け口座オンボーディング体験を強化
SouthState Bankは、Sagepath データテンプレートの支援のもと、パーソナライズされたマルチチャネルジャーニーを通じて新規顧客に魅力的なオンボーディング体験を提供しました。
課題
新規顧客向けに明確でガイド付きのステップを備えた、
パーソナライズされたオンボーディング体験を提供する
一貫性のあるシームレスなジャーニーを構築すること。
シナリオ
消費者のための摩擦のない
オンボーディング体験を構築
SouthState Corporationは、フロリダ州ウィンターヘイブンに本社を置く金融サービス企業で、フロリダ、アラバマ、ジョージア、カロライナ、バージニアの100万人以上の顧客に全国銀行子会社を通じてサービスを提供しています。SouthStateは新規顧客向けにガイド付きかつパーソナライズされたエンドツーエンドのオンボーディング体験を構築し、主要なオンボーディングアクティビティを完了するためのツールを提供しつつ、追加のSouthState商品やサービスも促進したいと考えていました。
具体的なオンボーディングアクティビティには、モバイルアプリのダウンロード、eステートメントへの登録、オンラインバンキングへの登録などが含まれていました…
実施内容
パーソナライズされたマルチチャネルジャーニーの実現
Sagepath データテンプレートはSouthStateと連携し、SalesforceとKenticoを活用したパーソナライズされたマルチチャネルのオンボーディングジャーニーを設計・実装しました。包括的なソリューションには以下が含まれます。
13
オンボーディングメール
オンボーディングプロセスの各ステップを案内するカスタマイズされたコンテンツ。
6
カスタマイズSMSメッセージ
顧客が進捗を維持できるようタイムリーなリマインダーやアップデートを配信。
1
ウェブサイトランディングページ
オンボーディング活動の中心となるハブで、リソースや情報への簡単なアクセスを提供。
8
パーソナライズドヒーロー画像
パーソナライズ体験を高めるウェブサイト上のダイナミックなビジュアル。
結果
顧客エンゲージメントの向上と
顧客満足度の強化
パーソナライズされたオンボーディング体験により、顧客エンゲージメントやオンボーディング完了率が大幅に向上しました。
高いメールエンゲージメント
- 業界平均を上回るエンゲージメント率を達成し、顧客がメールコンテンツに強く関与していることを示しました。
53%増のジャーニーアクティビティ
- 新しいオンボーディングプログラムは、従来比で53%多いアクティビティ（メール、SMS、分岐など）を含み、より豊かでインタラクティブな顧客体験を実現しました。
SMSクリック率24%
- 24%のクリック率を達成し、業界平均より15%高い効果的なSMSエンゲージメントを実現しました。