InsurePlat ― 保険代理店向け統合コミュニケーション＆ビデオ通話プラットフォーム

InsurePlatのビジョン実現に向けて、クライアントと代理店間のコミュニケーションを効率化する強力なAI対応マルチテナント型コミュニケーションプラットフォームを構築しました。このクラウドネイティブSaaS基盤により、代理店はビデオ・SMS・メール・電話を単一ダッシュボードで一元管理でき、リアルタイムエンゲージメント・分析・決済機能も統合されています。

金融・銀行・保険

#インシュアテック

#オムニチャネルコミュニケーション

#保険AI

ビジョン

InsurePlatは、保険代理店が複数チャネルでクライアントと円滑にコミュニケーションできる統合プラットフォームの実現を目指しました。ビデオ通話・SMS・メール・電話を単一基盤で管理し、AIサポート・決済連携・リアルタイム分析も搭載。各代理店ごとにパーソナライズされたポータルを提供し、全テナントの安全かつ独立したアクセスを保証します。

シナリオ

保険業界のコミュニケーションギャップを解消

保険代理店は、ビデオ通話・SMS・メール・電話など複数ツールを使い分ける断片的なコミュニケーションに課題を抱えています。InsurePlatはこのプロセスを統合し、クラウドネイティブな基盤で業務効率と顧客体験の向上を目指しました。主な課題は、異なるプラットフォーム間のチャネル管理、多代理店向けの安全なマルチテナント環境、シームレスなビデオ通話によるリアルタイム対応、待機中のAIサポートやコミュニケーション内での決済処理などでした。

取り組み内容

スケーラブルなマルチテナント型コミュニケーションハブの設計

マルチテナントSaaSプラットフォーム開発：
クライアント・管理者向けの安全なログイン機能を備え、各代理店が独自ポータルでコミュニケーションを自立管理できるクラウドネイティブ基盤を構築。
ワンクリックビデオ通話統合：
OpenViduを活用し、エージェントとクライアントが即時ビデオ通話できる機能を実装。待機時間短縮と顧客エンゲージメント向上を実現。
AIリアルタイムサポート：
RASA AIチャットボットを導入し、クライアント待機中もリアルタイムで自動応答・サポートを提供。

決済処理・ワークフロー統合：
ビデオ通話中に安全な決済処理を実現し、エージェントがリアルタイムで取引・状況更新できる仕組みを構築。
オムニチャネルダッシュボード：
SMS・メール・通話履歴を統合したダッシュボードを提供し、エージェントが全クライアント対応を一元管理可能に。
バックエンド・フロントエンド開発：
バックエンドは.NET Core、フロントエンドはReactで構築し、レスポンシブかつ使いやすいUIを実現。スケーラビリティ確保のためバックグラウンド処理はWorker Servicesで実装。