スマートキュー体験
事例紹介
シームレスな顧客体験のためのキュー管理改革
長い待ち時間、顧客フロー追跡の困難、トークンの追跡不能といった大きな課題に直面し、効率的で組織化されたキューイングシステムの必要性が明確になりました。私たちはこれらの課題を解決するため、革新的なモバイル＆Android TVアプリケーションを開発。サービスプロセスを効率化し、顧客とスタッフ双方にとってよりスムーズで効率的な体験を実現しました。
ビジョン
顧客が迅速にサービスを受けられ、待ち時間を最小化し、管理チームがサービス全体を効果的に追跡できる効率的なシステムを構築すること。先進技術を活用し、RPOでの顧客体験向上と業務ワークフローの効率化を目指しました。
シナリオ
キュー管理と待ち時間最小化への挑戦
地方処理オフィスでの顧客キュー管理は、さまざまな業務非効率によりますます困難になっていました。長い待ち時間は申請者の不満を招き、スタッフも顧客フローの追跡に苦労していました。既存のトークンシステムは信頼性が低く、トークンが追跡不能になることも多く、各サービスカウンターで混乱や遅延を引き起こしていました。これらの課題は組織の混乱を生み、顧客体験とサービス提供効率の低下につながっていました。顧客満足度と業務パフォーマンスを向上させるため、より効率的で透明性の高い自動化ソリューションが必要でした。
取り組み内容
スマートバーチャルキューイングシステムの導入
顧客管理を効率化するため、バーチャルキューイングシステムを開発しました。秩序あるサービスのための独自トークンシステム、効率的な追跡のためのリアルタイムデータ可視化、申請者が簡単にトークンを追跡できるバーコード/QRコード技術を導入。すべてのデータは集中型データベースに保存され、各カウンターでの顧客フローの円滑なアクセスと管理を実現しました。その結果、より組織化され効率的なキューイングプロセスとなり、全体の顧客体験が向上しました。
体験の主な特徴
インパクト
サービス効率と顧客満足度の変革
バーチャルキューイングシステムの導入により、即時かつ大きな効果が得られました。申請者の待ち時間が大幅に短縮され、顧客満足度が目に見えて向上。より組織化され効率的なプロセスにより、スタッフはキュー管理や顧客フローの追跡を円滑に行えるようになり、サービス全体の質も向上しました。システムのリアルタイムデータ追跡により、管理チームはより良い意思決定ができ、業務最適化を実現。さらに、自動トークンシステムとQRコード追跡で人的ミスが減り、正確性と遅延の削減を実現。この変革は申請者体験の向上だけでなく、スタッフがより迅速かつ信頼性の高いサービスを提供できるようになり、全体の業務効率化に貢献しました。