Salesforce監視とインフラ自動化によるビジネスアジリティの変革

本事例は、Salesforce環境とインフラアップグレード管理における重要課題を、統合オブザーバビリティプラットフォームの導入と主要運用プロセスの自動化によって克服した先進企業の取り組みを紹介します。このアプローチにより、可視性とパフォーマンス監視が強化され、開発・本番環境全体でアップグレードワークフローが効率化。結果として、運用レジリエンスの向上、迅速な意思決定、ビジネス成長を促進する優れたユーザー体験を実現しました。

小売＆消費財

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ビジョン

Salesforce運用の包括的な可視化を実現し、データドリブンな意思決定とプロアクティブなパフォーマンス最適化を可能にする統合・インテリジェントな監視エコシステムを構築。同時に、開発・本番環境の両方で運用安定性を高め、ダウンタイムを削減し、スケーラブルな成長を支える自動化・信頼性の高いインフラアップグレードプロセスを実装することを目指しました。

シナリオ

監視・アップグレード課題下での信頼性確保

セントラル監視がないSalesforce環境の運用は、十分な意思決定ができずサービス中断リスクを高めます。同時に、OSやKubernetesバージョンの手動アップグレードは運用リスクや非効率を生みます。これらの課題を解決し、安定したパフォーマンス・ダウンタイム削減・スケーラブルな成長を支えることが不可欠でした。

取り組み内容

Salesforce運用のリアルタイム可視化と自動インフラアップグレードを実現

Webアプリケーション開発（Salesforce Monitoring Cloud導入）：Monitoring Cloudを活用した堅牢なオブザーバビリティ基盤を構築し、Salesforce環境のエンドツーエンド可視化を実現。クライアント端末にエージェントを導入し、データを継続収集。リアルタイム監視とプロアクティブな課題解決を可能にしました。データはFunnelやKafkaパイプラインで処理され、ArgusやSplunkダッシュボードで可視化。Einstein GPTなどAIツール連携で問題解決やカスタマーサービスも強化。

DevOps（インフラアップグレード自動化）：Git連携Spinnakerパイプラインで開発・本番環境のOS・Kubernetesバージョンアップを自動化。詳細な移行チェックリストでスムーズな移行を実現。Grafanaでインフラのヘルス・パフォーマンスを常時監視し、プロアクティブな保守を支援。カスタマーサポートや脆弱性管理も提供し、クラウドサービスの安全性を確保しました。