LoanEaseプラットフォーム
ケーススタディ
自動化ワークフローによるローン承認プロセスの効率化
スピードが求められるローン起案・承認の世界で、効率性は最重要です。クライアントである大手金融サービスプロバイダーは、サードパーティサービスを統合したシームレスなワークフローでローン承認プロセスを自動化・効率化したいと考えていました。目的は全体のスピード・正確性・ユーザー体験を向上させ、より迅速なローン承認と全関係者の満足度向上を実現することでした。
ビジョン
多様なサードパーティサービスを統合し、ローン承認プロセス全体を自動化できる堅牢なシステムを設計すること。Meridian Link（ローン起案システム）、Equifax、Twilioなどの主要ツールを連携し、スムーズかつ効率的なワークフローを実現するソリューションを目指しました。最終的なゴールは自動化の高度化、コミュニケーションの効率化、ローン処理の加速でした。
シナリオ
分断されたローン承認プロセスの非効率性を克服
ソリューション導入前は、重要なシステム間の連携不足により、ローン承認プロセスが遅延し、手作業のデータ入力やエラーリスクが高まっていました。これらの非効率性は顧客・ローン担当者双方に大きな遅延とフラストレーションをもたらし、最終的にはビジネス全体のパフォーマンスや顧客満足度にも影響していました。
実施内容
自動化ワークフローのためのシームレスなソリューションを構築
アーキテクチャ設計：Meridian Link、Equifax、Twilioなどのサードパーティサービスを統合したスケーラブルなシステムを設計。API開発：.NETおよびNode JSでAPIを構築し、システム間連携を円滑化。自動メール通知：ローンプロセス全体でメール通知を行うWindowsサービスを開発。クラウドホスティング：クラウド上にソリューションを展開し、スケーラビリティと高パフォーマンスを実現。継続的インテグレーション：CI/CDパイプラインを構築し、迅速なアップデートと効率的なデプロイを実現。パフォーマンス最適化：大量ローン処理にもシームレスに対応できるようシステムをチューニング。
テスト戦略：システム全体をカバーする包括的なテスト戦略を策定。テスト開発・実行：サニティ・統合・回帰テストを設計・実施。障害トリアージ：安定性確保のため課題を特定・解決。認証：全機能のテスト後にシステムを認証し、リリース準備を完了。
体験の主な特徴
インパクト
ローン承認の加速と顧客満足度の向上
自動化ローン承認ワークフローの導入により、多方面で大きな改善が実現しました。ローン承認プロセスが劇的に迅速化し、申請から承認までの時間が短縮。主要工程の自動化とサードパーティサービス連携で人的ミスを最小化し、ローン情報やコミュニケーションの正確性・迅速性を担保しました。これにより顧客満足度が向上し、迅速な承認と明確な連絡が信頼構築につながりました。さらに、業務プロセスの効率化で従業員の負担も軽減され、ローン承認チームはより付加価値の高い業務に集中でき、全体の生産性も向上しました。
データ処理の高速化
データ遅延を数時間から数分に短縮し、リアルタイムインサイトを実現
データ精度の向上
強力なルールベース品質エンジンによる高精度化
ワークフローの効率化
手作業を大幅に削減し、チームの生産性を向上