Agentforce: autonominiai AI agentai
Atvejo analizė
Agentforce: autonominiai AI agentai
Salesforce Agentforce platformos – autonominiai AI agentai, sukurti optimizuoti verslo procesus įvairiose industrijose. Šie agentai gali atlikti užduotis nuo klientų aptarnavimo užklausų iki sudėtingos duomenų analizės, didindami efektyvumą ir klientų pasitenkinimą. Žemiau pateikiamas realaus laiko naudojimo atvejis, iliustruojantis Agentforce galimybes.
Vizija
Saks Fifth Avenue – prabangios mažmeninės prekybos lygio pakėlimas su Agentforce, pradedant matyti tikrąjį autonominių AI agentų potencialą, stiprinant komandų galimybes teikti personalizuotą ir efektyvų klientų aptarnavimą.
Problemos aprašymas
Aukštos klasės universalinių parduotuvių tinklas, siūlantis dizainerių drabužius, aksesuarus ir namų prekes. Iššūkis buvo išlaikyti aukštą aptarnavimo standartą, plečiant veiklą ir integruojant skaitmeninius kanalus.
Ką padarėme
Saks Fifth Avenue siekė pagerinti klientų patirtį, užtikrindama personalizuotą ir efektyvų aptarnavimą visuose kontaktiniuose taškuose.
Automatizuotas klientų aptarnavimas: Agentforce atliko įprastas užduotis, tokias kaip užsakymų sekimas ir adreso atnaujinimai, leisdamas žmonėms agentams susitelkti į sudėtingesnius klientų klausimus.
Personalizuotos rekomendacijos: Pasitelkus Salesforce Data Cloud, Agentforce teikė individualius produktų pasiūlymus pagal sujungtus klientų duomenis, pagerindamas apsipirkimo patirtį.
Pagerintas komandos bendradarbiavimas: Integracija su Slack AI leido komandoms greitai apibendrinti diskusijas ir priimti pagrįstus sprendimus, didinant veiklos efektyvumą.
Poveikis
Pagerintas efektyvumas
Įprastų užduočių automatizavimas leido greičiau reaguoti ir padidino klientų pasitenkinimą.
Išplėstinis personalizavimas
Individualizuotos rekomendacijos ir paslaugos sustiprino klientų lojalumą ir įsitraukimą.
Mastelio didinimo galimybės
Integracija leido Saks išlaikyti aukštus aptarnavimo standartus, efektyviai valdant didėjantį skaitmeninių sąveikų kiekį.