Įgalinkite žmogų+AI
Atvejo analizė
Atvejo analizė
Suteikite sėkmės impulsą savo žmonių ir AI agentams!
AgentPerformance.ai – tai AI pagrįsta mokymų platforma, skirta padėti organizacijoms gerinti agentų veiklą realaus laiko simuliacijomis, pokalbių AI ir duomenimis pagrįžtu grįžtamuoju ryšiu. Nesvarbu, ar tai pardavimai, klientų aptarnavimas ar pagalba – agentai gali praktikuotis realiose situacijose, tobulinti požiūrį, didinti pasitikėjimą ir gerinti rezultatus.
Finansai, bankininkystė ir draudimas
#VeiklosOptimizavimas
#IšmaniojiAutomatizacija
#AIPagerintaPatirtis
Iššūkis
Lėtas įvedimas: naujiems agentams reikia per daug laiko, kad taptų kompetentingi. Ribotas įvairių klientų situacijų pažinimas lėtina pasitikėjimo ir įgūdžių ugdymą.
Įgūdžių spragos patyrusiems agentams: sunku nustatyti žinių ir elgsenos spragas. Trūksta tikslingų mokymų kompetencijai gerinti.
Vizija
- Sukurtas ir įdiegtas pažangus virtualus agentas per kelias savaites, turintis srities žinių ir žmogišką pokalbių gebėjimą.
- Integruotas su įmonės API ir paslaugomis, siūlantis platų funkcionalumą.
- Palaiko daugiamodalius ir daugiakanalius sąveikos būdus, įskaitant tekstą telefonu, internetinį pokalbį ir kt.
Ką padarėme
Naujiems agentams
- Kurkite scenarijų bibliotekas su vertinimo kriterijais.
- Generuokite AI simuliuotus skambučius, kurie imituoja tikrus klientų pokalbius.
- Apimkite įvairias situacijas naudodami AI sugeneruotus sintetinius klientus.
- Automatiškai vertinkite skambučius ir pateikite veiksmingą grįžtamąjį ryšį.
Patyrusiems agentams
- Analizuokite tikrų skambučių įrašus, kad nustatytumėte įgūdžių spragas.
- Priderinkite AI simuliuotus skambučius konkrečioms spragoms šalinti.
- Pateikite išsamų, rezultatais pagrįstą grįžtamąjį ryšį ir pasiūlymus.
Rezultatai
Pagerintas klientų įsitraukimas ir didesnis
klientų pasitenkinimas
SPH
- Pasiektas didesnis pardavimų per valandą (SPH) rodiklis.
Didesni konversijos rodikliai
- Pavyko padidinti konversijos rodiklius.
Kokybės balai
- Pasiekti kokybės balai tiek žmonių, tiek AI agentams pardavimų ir klientų aptarnavimo srityse.