Vartotojų sąskaitos atidarymo patirties gerinimas SouthState

Naudodama personalizuotą, daugiakanalę kelionę, SouthState Bank puikiai pristatė įtraukiančią naujų klientų įvedimo patirtį, padedant Sagepath Duomenų šablonas.

Mažmeninė prekyba ir vartojimo prekės

#SkaitmeninisĮvedimas

#BankininkystėsInovacijos

#PersonalizuotaBankininkystė

Iššūkis

Sukurti nuoseklią ir vientisą kelionę
siekiant suteikti personalizuotą įvedimo patirtį
su aiškiais, nuosekliais žingsniais naujiems klientams.

Scenarijus

Kuriame sklandžią
įvedimo patirtį
vartotojams

SouthState Corporation, finansinių paslaugų įmonė, įsikūrusi Winter Haven, Floridoje, aptarnauja daugiau nei milijoną klientų Floridoje, Alabamoje, Džordžijoje, Karolinose ir Virdžinijoje per savo nacionalinį banką. SouthState kreipėsi į Sagepath Duomenų šablonas, kad sukurtų personalizuotą, vedamą, nuo pradžios iki pabaigos įvedimo patirtį naujiems klientams, suteikiant jiems įrankius atlikti pagrindines įvedimo veiklas ir kartu skatinti papildomus SouthState produktus ir paslaugas.

Konkretūs įvedimo veiksmai apėmė tokius veiksmus kaip mobiliosios programėlės atsisiuntimas, prisijungimas prie eStatements, prisijungimas prie internetinės bankininkystės…

Ką padarėme

Įgyvendinome personalizuotą, daugiakanalę kelionę

Sagepath Duomenų šablonas bendradarbiavo su SouthState, kad suprojektuotų ir įgyvendintų personalizuotą, daugiakanalę įvedimo kelionę, naudojant Salesforce ir Kentico. Visapusiškas sprendimas apėmė:

Įvedimo el. laiškai

Personalizuotas turinys, padedantis klientams žingsnis po žingsnio pereiti įvedimo procesą.

Personalizuotos SMS žinutės

Laiku siunčiami priminimai ir atnaujinimai, kad klientai išliktų informuoti.

Svetainės nukreipimo puslapis

Centrinis įvedimo veiklų centras, suteikiantis lengvą prieigą prie išteklių ir informacijos.

Personalizuoti hero vaizdai

Dinaminiai vizualai svetainėje, stiprinantys personalizuotą patirtį.

Rezultatai

Pagerintas klientų įsitraukimas ir didesnis
klientų pasitenkinimas

Personalizuota įvedimo patirtis ženkliai pagerino klientų įsitraukimą ir įvedimo veiklų užbaigimą įvairiais aspektais.

Stiprus el. pašto įsitraukimas

Pasiektas didesnis nei vidutinis rinkos rodiklis, atspindintis stiprų klientų įsitraukimą į el. pašto turinį.

53% daugiau kelionės veiklų

Naujoje įvedimo programoje buvo 53% daugiau veiklų (el. laiškų, SMS, sprendimų šakų) nei originalioje, suteikiant klientams turtingesnę ir interaktyvesnę patirtį.