PolicyBridge platforma
Atvejo analizė
InsurePlat – Vieninga komunikacijos ir vaizdo skambučių platforma draudimo agentūroms
Bendradarbiavome su InsurePlat, kad įgyvendintume jų viziją supaprastinti klientų ir agentų komunikaciją. Rezultatas – galinga, DI palaikoma, daugiavartotojiška komunikacijos platforma, sukurta draudimo agentūroms užtikrinti vientisą, daugiakanalę komunikacijos patirtį. Ši debesijos SaaS platforma leidžia agentūroms bendrauti su klientais per vaizdo skambučius, SMS, el. paštą ir telefoną – viską iš vieno valdymo skydelio, su integruotu realaus laiko įsitraukimu, analitika ir mokėjimų sprendimais.
Vizija
InsurePlat siekė sukurti vieningą platformą, leidžiančią draudimo agentūroms lengvai valdyti komunikaciją su klientais per įvairius kanalus. Tikslas – suteikti agentūroms vieną platformą, kuri apimtų vaizdo skambučius, žinutes, el. paštą ir telefoniją – su DI pagalba, mokėjimų integracija ir realaus laiko analitika. Be to, kiekvienai agentūrai reikėjo personalizuoto portalo, užtikrinančio saugų ir izoliuotą priėjimą visiems naudotojams.
Scenarijus
Komunikacijos spragų draudimo sektoriuje užpildymas
Draudimo agentūros dažnai susiduria su išskaidytomis komunikacijos sistemomis, kai skirtingi įrankiai naudojami vaizdo skambučiams, SMS, el. paštui ir telefonijai. InsurePlat siekė supaprastinti ir suvienodinti šį procesą, sukurdama debesijos platformą, kuri palengvina operacijas ir pagerina klientų patirtį. Pagrindiniai iššūkiai:
Kelių komunikacijos kanalų valdymas iš skirtingų platformų, Saugios, daugiavartotojiškos aplinkos užtikrinimas skirtingoms agentūroms, Realaus laiko klientų įsitraukimas su sklandžiais vaizdo skambučiais, DI pagalba laukimo metu ir mokėjimų valdymas komunikacijos sraute
Ką nuveikėme
Mastelio keitimo, daugiavartotojiškos komunikacijos centro kūrimas
Daugiavartotojiškos SaaS platformos kūrimas:
Sukūrėme debesijos platformą su saugiu prisijungimu tiek klientams, tiek administratoriams, suteikdami kiekvienai agentūrai personalizuotą portalą savarankiškai valdyti komunikaciją.
Vieno paspaudimo vaizdo skambučių integracija:
Integravome OpenVidu, kad agentai ir klientai galėtų akimirksniu pradėti vaizdo skambučius, sumažinant laukimo laiką ir didinant klientų įsitraukimą.
DI pagrįsta realaus laiko pagalba:
Naudodami RASA DI, įdiegėme pokalbių robotą, kuris laukimo metu teikė pagalbą realiu laiku, pagerindamas naudotojų patirtį.
Mokėjimų apdorojimas ir darbo srautų integracija:
Įdiegėme saugų mokėjimų apdorojimą pokalbio metu, leidžiant agentams atlikti sandorius vaizdo skambučio metu ir gauti realaus laiko būsenos atnaujinimus.
Daugiakanalės komunikacijos valdymo skydelis:
Sukūrėme valdymo skydelį, integruojantį SMS, el. paštą ir skambučių įžvalgas, suteikdami agentams visų klientų sąveikų apžvalgą.
Backend ir frontend kūrimas:
Backend paslaugoms naudojome .NET Core, o frontend – React, užtikrinome, kad platforma būtų reaguojanti ir patogi naudoti. Fono procesai buvo vykdomi per Worker Services, kad būtų užtikrintas mastelio keitimas.
Pagrindinės patirties savybės
Poveikis
Klientų ir agentūrų komunikacijos transformacija
InsurePlat daugiavartotojiška komunikacijos platforma iš esmės pakeitė draudimo agentūrų bendravimą su klientais. Integravus vaizdo skambučius, žinutes, DI pagalbą ir mokėjimų srautus į vieną, lengvai naudojamą sąsają, padėjome InsurePlat sukurti sprendimą, kuris didina įsitraukimą, gerina operacinį efektyvumą ir skatina geresnius verslo rezultatus draudimo agentūroms.
Greitesnis klientų įsitraukimas
Vieno paspaudimo vaizdo skambučių funkcija žymiai sumažino pagalbos laukimo laiką, leidžiant greičiau išspręsti klausimus ir didinant pasitenkinimą.
Pagerintas operacinis efektyvumas
Sujungus kelis komunikacijos kanalus į vieną valdymo skydelį, agentai galėjo efektyviau valdyti klientų sąveikas, o tai padidino produktyvumą.
Didesnis konversijų rodiklis
Sklandus perėjimas nuo vaizdo skambučių prie mokėjimų paskatino laiku atlikti sandorius, didino konversijas ir agentūrų pajamas.
Pagerinta klientų patirtis
DI pagrįsta pagalba laukimo metu suteikė akimirksniu pagalbą, pagerino bendrą klientų patirtį ir sumažino nusivylimą.
Mastelio keitimo architektūra
Platforma sukurta taip, kad būtų lengva prijungti naujas agentūras su minimaliu diegimu, palaikant įmonės augimą ir plėtrą.