Telekomunikacijų stabilumo paslaugos
Atvejo analizė
NetSet – naujos kartos plačiajuosčio ryšio infrastruktūros palaikymas specializuotomis priežiūros paslaugomis
NetSet Communications – pirmaujantis telekomunikacijų paslaugų teikėjas – siūlo naujos kartos plačiajuosčio ryšio paslaugas verslui ir vartotojams. Jų veikla stipriai priklauso nuo sudėtingos tinklo infrastruktūros, įskaitant senąją Tellabs 9100 platformą, kuri kėlė didelių priežiūros ir palaikymo iššūkių dėl vidinių žinių stokos. Bendradarbiavome su NetSet, kad suteiktume visapusiškas Tellabs 9100 pagrindu veikiančių sistemų priežiūros ir palaikymo paslaugas – užtikrinome veiklos stabilumą, pagerintą veikimo laiką ir nuoseklų paslaugų teikimą.
#PlačiajuostisRyšys
#SenųSistemųPalaikymas
#SenųSistemųPalaikymas
Iššūkis
- Trūko kvalifikuotų specialistų, išmanančių Tellabs 9100 architektūrą.
- Reikėjo šalinti klaidas ir tobulinti sistemą, kad būtų palaikomas našumas.
- Nebuvo proaktyvios stebėsenos strategijos, todėl palaikymas buvo tik reaguojantis.
- Dėl ribotos techninės priežiūros padidėjo paslaugų sutrikimų rizika.
Vizija
Kritinės tinklo infrastruktūros stabilizavimas sklandžiam plačiajuosčio ryšio teikimui: palaikyti ir prižiūrėti senąją telekomunikacijų infrastruktūrą. Užtikrinti nuolatinį Tellabs 9100 platformos veikimą ir našumą. Sumažinti priklausomybę nuo vidinių resursų, neturinčių specifinių platformos žinių. Laiku atlikti atnaujinimus, stebėseną ir greitai spręsti problemas.
Scenarijus
Platformai būdingų iššūkių įveikimas tinklo priežiūroje
NetSet vidinė komanda susidūrė su sunkumais prižiūrint ir tobulinant Tellabs 9100 platformą – pagrindinę jų plačiajuosčio ryšio infrastruktūros dalį. Sistema buvo kritiškai svarbi paslaugų teikimui, tačiau trūko ją palaikančių specialistų.
Ką nuveikėme
Platformai pritaikytas palaikymas ir priežiūra
Platformos palaikymas ir priežiūra: teikėme techninį Tellabs 9100 platformos palaikymą, sprendėme veiklos problemas ir užtikrinome optimalų veikimą.
Klaidos šalinimas ir tobulinimas: glaudžiai bendradarbiavome su NetSet komanda, kad identifikuotume ir išspręstume klaidas, įdiegtume našumo patobulinimus ir atnaujintume sistemą.
Sistemos stebėsena ir ataskaitos: vykdėme savaitinius sistemos patikrinimus ir teikėme išsamias ataskaitas, padedančias klientui stebėti našumą ir laiku pastebėti galimus sutrikimus.
Realaus laiko palaikymas: teikėme pagalbą telefonu ir internetu, kad greitai išspręstume kritines problemas ir užtikrintume paslaugų tęstinumą.
Pagrindinės patirties savybės
Poveikis
Patikimų tinklo paslaugų užtikrinimas tiksline priežiūra
Bendradarbiavimas su NetSet Communications suteikė esminę paramą ir stabilumą senajai tinklo sistemai, kuri išlieka svarbi plačiajuosčio ryšio paslaugų veiklai. Dėl specializuotų platformos žinių, nuolatinių patobulinimų ir struktūrizuotos priežiūros padėjome užtikrinti nenutrūkstamą paslaugų teikimą NetSet klientams.
Stabilizuotos tinklo operacijos
Išsprendėme platformai būdingus iššūkius, sumažinome prastovas ir pagerinome infrastruktūros patikimumą.
Padidintas veiklos efektyvumas
Proaktyvi stebėsena ir ekspertinis palaikymas sumažino sistemos sutrikimus ir pagreitino problemų sprendimą.
Prailgintas platformos gyvavimo ciklas
Nuolatiniai atnaujinimai ir klaidų šalinimas prailgino senosios Tellabs 9100 sistemos tarnavimo laiką.
Sumažinta palaikymo našta
Atlaisvinome vidines komandas nuo daug laiko reikalaujančių priežiūros užduočių, leisdami joms susitelkti į inovacijas ir plėtrą.