Išmani Eilės Patirtis
Atvejo analizė
Eilių valdymo revoliucija sklandžiai klientų patirčiai
Susidūrus su dideliais iššūkiais dėl ilgų laukimo laikų, sunkumų stebint klientų srautus ir neatsekamų žetonų problemos, tapo aišku, kad reikia efektyvios ir organizuotos eilių valdymo sistemos. Sukūrėme inovatyvią mobilią ir Android TV pagrįstą programėlę šiems iššūkiams spręsti. Sprendimas ne tik supaprastino aptarnavimo procesą, bet ir sukūrė sklandesnę, efektyvesnę patirtį tiek klientams, tiek darbuotojams.
Vizija
Sukurti efektyvią sistemą, kurioje klientai būtų aptarnaujami laiku, laukimo laikai sumažėtų, o vadovų komanda galėtų efektyviai stebėti visą aptarnavimo procesą. Pasitelkiant pažangias technologijas, tikslas buvo pagerinti bendrą klientų patirtį ir supaprastinti operacinį darbo srautą RPO.
Scenarijus
Eilių valdymo iššūkių sprendimas ir laukimo laiko mažinimas
Klientų eilių valdymas Regioniniame apdorojimo biure tapo vis sudėtingesnis dėl kelių veiklos neefektyvumų. Ilgi laukimo laikai kėlė nepasitenkinimą pareiškėjams, o darbuotojams buvo sunku efektyviai stebėti klientų srautus. Be to, esama žetonų sistema buvo nepatikima – žetonai dažnai tapdavo neatsekami, sukeldami painiavą ir vėlavimus įvairiuose aptarnavimo punktuose. Šios problemos sukūrė neorganizuotą aplinką, lėmė prastą klientų patirtį ir neefektyvų paslaugų teikimą. Akivaizdu, kad reikėjo labiau skaitmenizuoto, skaidraus ir automatizuoto sprendimo, kuris pagerintų tiek klientų pasitenkinimą, tiek veiklos rezultatus.
Ką nuveikėme
Išmanios virtualios eilių sistemos diegimas
Sukūrėme virtualią eilių sistemą klientų valdymui optimizuoti. Įdiegėme unikalią žetonų sistemą tvarkingam aptarnavimui, realaus laiko duomenų vizualizaciją efektyviam stebėjimui ir brūkšninių/QR kodų technologiją, kad pareiškėjai galėtų lengvai sekti savo žetonus. Visi duomenys buvo saugomi centralizuotoje duomenų bazėje, užtikrinant sklandžią prieigą ir paprastą klientų srautų valdymą visuose aptarnavimo punktuose. Rezultatas – labiau organizuotas ir efektyvus eilių valdymo procesas, pagerinęs bendrą klientų patirtį.
Pagrindinės patirties savybės
Poveikis
Paslaugų efektyvumo ir klientų pasitenkinimo transformacija
Virtualios eilių sistemos diegimas davė greitus ir reikšmingus rezultatus. Pareiškėjai patyrė ženkliai trumpesnį laukimo laiką, todėl pastebimai pagerėjo klientų pasitenkinimas. Dėl labiau organizuoto ir efektyvaus proceso darbuotojai galėjo sklandžiai valdyti eiles ir stebėti klientų srautus, kas pagerino bendrą paslaugų teikimą. Sistemos realaus laiko duomenų stebėsena leido priimti geresnius sprendimus ir optimizuoti veiklą. Be to, automatizuota žetonų sistema ir QR kodų sekimas sumažino žmogiškąsias klaidas, užtikrino didesnį tikslumą ir mažiau vėlavimų. Šis pokytis ne tik pagerino pareiškėjų patirtį, bet ir suteikė darbuotojams galimybę teikti greitesnes, patikimesnes paslaugas, galiausiai prisidėdamas prie efektyvesnės ir sklandesnės veiklos.