Кейс

Ускорьте успех ваших человеческих и ИИ-агентов!

AgentPerformance.ai — это платформа обучения на базе ИИ, созданная для повышения эффективности агентов с помощью симуляций в реальном времени, разговорного ИИ и анализа данных. В продажах, обслуживании клиентов или поддержке агенты могут отрабатывать реальные сценарии, совершенствовать подход, повышать уверенность и улучшать результаты.

Финансы, Банки и Страхование

#ОптимизацияПроизводительности

#ИнтеллектуальнаяАвтоматизация

#ИИУлучшенныйКлиентскийОпыт

Задача

Медленное обучение: новым агентам требуется слишком много времени, чтобы стать профессионалами. Ограниченный опыт с разнообразными клиентскими сценариями задерживает уверенность и развитие навыков.
Пробелы в навыках у опытных агентов: сложно выявить недостатки в знаниях и поведении. Отсутствие целевого обучения для повышения компетентности.

Видение

Разработан и внедрён сложный виртуальный агент всего за несколько недель, обладающий отраслевой экспертизой и способностью вести разговоры, близкие к человеческим.
Интеграция с корпоративными API и сервисами, предоставляющая расширенный функционал.
Поддержка мультимодальных и многоканальных взаимодействий, включая текст через телефон, веб-чат и другие каналы.

Что мы сделали

Для новых агентов

Создание библиотек сценариев с критериями оценки.
Генерация AI-симулированных звонков, имитирующих реальные взаимодействия с клиентами.
Охват различных ситуаций с помощью синтетических лидов, созданных ИИ.
Автоматическая оценка звонков и предоставление практических рекомендаций.