Улучшение онбординга для потребителей SouthState

Благодаря персонализированному многоканальному пути SouthState Bank с помощью Sagepath ДАТА ТЕМПЛЕЙТ реализовал эффективный онбординг для новых клиентов.

Ритейл и потребительские товары

#ЦифровойОнбординг

#БанковскиеИнновации

#ПерсонализированныйБанк

Задача

Создание единого и бесшовного пути
для персонализированного онбординга
с чёткими, пошаговыми инструкциями для новых клиентов.

Сценарий

Создание бесшовного
онбординга для
клиентов

SouthState Corporation — финансовая компания из Флориды, обслуживающая более миллиона клиентов во Флориде, Алабаме, Джорджии, Каролинах и Вирджинии через свою национальную банковскую дочку. SouthState обратилась к Sagepath ДАТА ТЕМПЛЕЙТ за созданием персонализированного, управляемого, сквозного онбординга для новых клиентов, чтобы дать им инструменты для выполнения ключевых шагов и продвижения дополнительных продуктов и услуг SouthState.

Конкретные шаги онбординга включали такие действия, как скачивание мобильного приложения, подключение к eStatements, онлайн-банкингу…

Что мы сделали

Внедрение персонализированного многоканального пути

Sagepath ДАТА ТЕМПЛЕЙТ совместно с SouthState спроектировали и реализовали персонализированный многоканальный онбординг с использованием Salesforce и Kentico. Комплексное решение включало:

Онбординг-емейлы

Персонализированный контент для сопровождения клиентов на каждом этапе онбординга.

Персонализированные SMS

Своевременные напоминания и обновления, чтобы клиенты не выпадали из процесса.

Лендинг сайта

Центральный хаб для онбординга, обеспечивающий быстрый доступ к ресурсам и информации.

Персонализированные hero-изображения

Динамичные визуалы на сайте для усиления персонализации.

Результаты

Повышенная вовлечённость и удовлетворённость клиентов

Персонализированный опыт онбординга обеспечил значительный рост вовлечённости клиентов и завершения активностей на всех этапах.

Высокая вовлечённость в email-рассылках

Достигнут показатель выше среднего по отрасли, что отражает высокую вовлечённость клиентов в email-контент.

На 53% больше активностей в пути клиента

Новая программа онбординга включала на 53% больше активностей (email, SMS, разветвления решений), чем изначальная, обеспечивая более насыщенный и интерактивный опыт для клиентов.