PolicyBridge — платформа для страховых агентств
Кейс
InsurePlat — единая коммуникационная и видеоплатформа для страховых агентств
Мы помогли InsurePlat реализовать их видение по оптимизации коммуникаций между агентами и клиентами. Результат — мощная, поддерживаемая ИИ мультиарендная коммуникационная платформа, предоставляющая страховым агентствам бесшовный омниканальный опыт. Это облачное SaaS-решение позволяет агентствам связываться с клиентами через видео, SMS, email и телефон — всё из единой панели, с интеграцией real-time взаимодействия, аналитики и платежей.
Видение
InsurePlat стремилась создать единую платформу, позволяющую страховым агентствам легко управлять коммуникациями с клиентами по всем каналам. Цель — предоставить агентствам одну платформу для видеозвонков, сообщений, email и телефонных звонков — с поддержкой ИИ, интеграцией платежей и аналитикой в реальном времени. Для каждой компании предусмотрен персонализированный портал с безопасным и изолированным доступом для всех арендаторов.
Сценарий
Преодоление разрыва в коммуникациях страхового сектора
Страховые агентства часто сталкиваются с фрагментированными коммуникационными системами, где для видеозвонков, SMS, email и телефонии используются разные инструменты. InsurePlat стремилась упростить и объединить этот процесс, создав облачную платформу для оптимизации операций и улучшения клиентского опыта. Ключевые задачи:
Управление несколькими каналами связи с разных платформ, Обеспечение безопасной мультиарендной среды для разных агентств, Реализация real-time взаимодействия с клиентами через видеозвонки, Внедрение поддержки на базе ИИ во время ожидания и интеграция платежей прямо в коммуникационный поток
Что мы сделали
Дизайн масштабируемого мультиарендного коммуникационного хаба
Разработка мультиарендной SaaS-платформы:
Мы создали облачную платформу с безопасным входом для клиентов и администраторов, предоставив каждому агентству персонализированный портал для самостоятельного управления коммуникациями.
Интеграция видеозвонков в один клик:
Мы внедрили OpenVidu для мгновенных видеозвонков между агентами и клиентами, что сократило время ожидания и повысило вовлечённость.
Поддержка на базе ИИ в реальном времени:
С помощью RASA AI мы реализовали чат-бота, который помогал клиентам во время ожидания, улучшая пользовательский опыт.
Интеграция платежей и рабочих процессов:
Мы внедрили безопасную обработку платежей прямо во время видеозвонка, а также реалтайм-обновления статусов.
Омниканальная коммуникационная панель:
Мы реализовали дашборд, объединяющий SMS, email и звонки, чтобы агенты видели всю историю взаимодействий с клиентом.
Бэкенд и фронтенд разработка:
Бэкенд — .NET Core, фронтенд — React, что обеспечило отзывчивость и удобство платформы. Фоновые процессы реализованы через Worker Services для масштабируемости.
Ключевые особенности опыта
Влияние
Трансформация коммуникаций между клиентом и агентством
Мультиарендная коммуникационная платформа InsurePlat изменила взаимодействие страховых агентств с клиентами. Интеграция видеозвонков, сообщений, поддержки на базе ИИ и платёжных сценариев в едином интерфейсе позволила InsurePlat повысить вовлечённость, улучшить операционную эффективность и добиться лучших бизнес-результатов для страховых агентств.
Быстрая связь с клиентом
Видеозвонки в один клик значительно сократили задержки поддержки, ускорив решения и повысив удовлетворённость клиентов.
Рост операционной эффективности
Объединение всех каналов связи в единой панели позволило агентам эффективнее работать с клиентами и повысить продуктивность.
Рост конверсии
Плавный переход от видеозвонка к оплате стимулировал своевременные сделки и увеличил доход агентств.
Улучшение клиентского опыта
Поддержка на базе ИИ во время ожидания обеспечила мгновенную помощь, повысив общий уровень сервиса и снизив фрустрацию клиентов.
Масштабируемая архитектура
Платформа легко подключает новые агентства с минимальными настройками, поддерживая рост и развитие компании.