Сервисы стабильности телекоммуникаций
Кейс
NetSet — поддержка инфраструктуры широкополосного доступа нового поколения с помощью специализированных сервисов обслуживания
NetSet Коммуникации — ведущий телеком-провайдер, предоставляющий услуги широкополосного доступа для бизнеса и частных клиентов. Их деятельность опирается на сложную сетевую инфраструктуру, включая устаревшую платформу Tellabs 9100, которая создавала значительные сложности поддержки и обслуживания из-за нехватки внутренней экспертизы. Мы обеспечили NetSet комплексную поддержку и обслуживание систем на базе Tellabs 9100 — обеспечив стабильность работы, повышение времени безотказной работы и надёжную доставку сервисов.
Задача
- Недостаток специалистов, знакомых с архитектурой Tellabs 9100.
- Необходимость исправления ошибок и доработок для поддержания производительности.
- Отсутствие проактивной стратегии мониторинга, что приводило к реактивной поддержке.
- Повышенный риск сбоев из-за ограниченного технического контроля.
Видение
Стабилизация критической сетевой инфраструктуры для бесперебойной доставки широкополосного доступа: поддержка и обслуживание устаревшей телеком-инфраструктуры. Обеспечение стабильной работы и производительности платформы Tellabs 9100. Снижение зависимости от внутренних ресурсов без специфической экспертизы. Своевременные обновления, мониторинг состояния и быстрое решение проблем.
Сценарий
Преодоление платформенных вызовов в обслуживании сетей
Внутренняя команда NetSet испытывала трудности с поддержкой и развитием платформы Tellabs 9100 — ключевого элемента их инфраструктуры ШПД. Система была критична для предоставления услуг, но экспертизы для её поддержки не хватало.
Что мы сделали
Поддержка и обслуживание платформы под ключ
Поддержка и обслуживание платформы: техническая поддержка Tellabs 9100, решение эксплуатационных проблем и обеспечение оптимальной работы.
Исправление ошибок и доработки: совместно с командой NetSet выявляли и устраняли баги, внедряли улучшения производительности и обновления системы.
Мониторинг и отчётность: еженедельные проверки состояния системы и подробные отчёты для отслеживания производительности и раннего выявления проблем.
Реагирование в реальном времени: оперативная поддержка по звонку и онлайн для быстрого решения критических инцидентов и обеспечения непрерывности сервиса.
Ключевые особенности опыта
Влияние
Надёжность сетевых сервисов через целевое обслуживание
Наше партнёрство с NetSet Communications обеспечило критически важную поддержку и стабильность устаревшей сетевой системы, которая до сих пор играет ключевую роль в работе ШПД. Благодаря экспертизе, постоянным улучшениям и структурированному обслуживанию мы помогли обеспечить бесперебойную работу для клиентов NetSet.
Стабильность сетевых операций
Решены платформенные проблемы, снижено время простоя и повышена надёжность инфраструктуры.
Рост операционной эффективности
Проактивный мониторинг и экспертная поддержка минимизировали сбои и ускорили решение проблем.
Продление жизненного цикла платформы
Регулярные обновления и исправления позволили продлить срок службы устаревшей системы Tellabs 9100.
Снижение нагрузки на поддержку
Внутренние команды были освобождены от рутинных задач обслуживания и смогли сосредоточиться на развитии и инновациях.