продавцы
Кейс
Трансформация мониторинга Salesforce и автоматизации инфраструктуры для бизнес-гибкости
Этот проект демонстрирует, как ведущая организация преодолела критические проблемы управления средами Salesforce и обновлениями инфраструктуры, внедрив единую платформу наблюдаемости и автоматизировав ключевые операционные процессы. Такой подход не только повысил прозрачность и мониторинг производительности, но и упростил процессы обновления в средах разработки и эксплуатации. Результат — улучшенная операционная устойчивость, более быстрое принятие решений и превосходный пользовательский опыт, способствующий росту бизнеса.
Видение
Создать единую и интеллектуальную систему мониторинга, обеспечивающую комплексную видимость операций Salesforce, позволяющую принимать решения на основе данных и проактивно оптимизировать производительность. Одновременно внедрить автоматизированные, надежные процессы обновления инфраструктуры, повышающие операционную стабильность, снижающие время простоя и поддерживающие масштабируемый рост как в среде разработки, так и в производственной среде.
Сценарий
Обеспечение надежности при проблемах с мониторингом и обновлением
Управление средами Salesforce без централизованного мониторинга ограничивает возможность принимать обоснованные решения и может привести к сбоям в работе сервиса. Одновременно ручные обновления операционных систем и версий Kubernetes во всех средах создают операционные риски и неэффективность. Решение этих задач необходимо для обеспечения стабильной работы, сокращения простоев и поддержки масштабируемого роста.
Что мы сделали
Мы развернули продвинутую платформу мониторинга для обеспечения анализа операций Salesforce в реальном времени и автоматизировали обновления ОС и Kubernetes для обеспечения бесперебойного управления инфраструктурой.
Разработка веб-приложений (Внедрение Salesforce Monitoring Cloud): Мы развернули надежную платформу наблюдения на базе Monitoring Cloud, предназначенную для обеспечения полной видимости сред Salesforce. Агенты, установленные на клиентских машинах, постоянно собирают данные, обеспечивая мониторинг в реальном времени и проактивное решение проблем. Эти данные поступают и обрабатываются через конвейеры Funnel и Kafka, а аналитика отображается через панели мониторинга Argus и Splunk. Интеграция с ИИ-инструментами, такими как Einstein GPT, дополнительно улучшает решение проблем и обслуживание клиентов.
DevOps (Автоматизация DevOps для обновления инфраструктуры): Мы автоматизировали процесс обновления операционных систем и версий Kubernetes в средах разработки и производства с использованием конвейеров Spinnaker на основе Git. Был создан детальный контрольный список миграции для обеспечения плавных переходов. Здоровье и производительность инфраструктуры постоянно отслеживались с помощью Grafana, поддерживая проактивное обслуживание. Мы также предоставили практическую поддержку клиентов и управление уязвимостями для защиты облачных сервисов.
Ключевые особенности опыта
Влияние
Повышение операционной эффективности и улучшение пользовательского опыта
Оптимизированная производительность Salesforce
Улучшенный пользовательский опыт с минимальными перебоями благодаря проактивному мониторингу.
Операционная эффективность
Снижение ручного вмешательства и человеческих ошибок за счет автоматизированных процессов развертывания и обновления.
Улучшенное принятие решений
Централизованные данные позволяют принимать более быстрые и обоснованные бизнес-решения.
Повышенная надежность
Оптимизированные процессы обновления обеспечивают согласованность среды между разработкой и продуктивом.
Улучшенное удовлетворение клиентов
Поддержка на базе ИИ ускоряет решение проблем и повышает качество сервиса.
Масштабируемая, готовая к будущему инфраструктура
Использование облачных инструментов и автоматизации для поддержки дальнейшего роста.