Uanzishaji wa SmartCheck
Uchambuzi wa Kesi
Kuboresha uzoefu wa uanzishaji wa kuongeza akaunti za mteja wa SouthState
Kupitia safari ya kibinafsi, ya njia nyingi, SouthState Bank ilitoa uzoefu wa uanzishaji wenye kuvutia kwa wateja wapya, kwa msaada wa Sagepath Kiolezo cha Takwimu.
Changamoto
Kuunda safari iliyo pamoja na bila mshono
inayolenga kutoa uzoefu wa kibinafsi wa uanzishaji
na hatua wazi, zinazongozwa kwa wateja wapya.
Hali
Kujenga uzoefu wa uanzishaji
usio na vurugu kwa
walaji
SouthState Corporation, kampuni ya huduma za kifedha yenye makao makuu huko Winter Haven, Florida, inahudumia zaidi ya wateja milioni mmoja katika Florida, Alabama, Georgia, Carolina, na Virginia, na matawi yake ya benki yaliyojilipiwa kimataifa. SouthState ilitafuta msaada wa Sagepath Kiolezo cha Takwimu kuunda uzoefu wa uanzishaji uongozwa, wa kibinafsi, kutoka mwanzo hadi mwisho kwa wateja wapya, ukiwaongoza na zana za kukamilisha shughuli muhimu za uanzishaji huku ukiuza bidhaa na huduma za ziada za SouthState.
Shughuli maalum za uanzishaji zilihusisha vitendo kama vile kupakua programu ya simu, kujiandikisha kwa vipengele vya kidijitali vya hesabu, kujiandikisha kwa benki ya mtandaoni...
Kile Tulichofanya
Kutekeleza safari ya kibinafsi, ya njia nyingi
Sagepath Kiolezo cha Takwimu ilishirikiana na SouthState kubuni na kutekeleza safari ya uanzishaji wa kibinafsi, wa njia nyingi kutumia Salesforce na Kentico. Suluhisho hilo kamili lilijimuisha:
13
Barua pepe za uanzishaji
Maudhui yaliyoratibu kuwaongoza wateja kupitia kila hatua ya mchakato wa uanzishaji.
6
Ujumbe wa SMS ulioratibu
Vikumbusho vya wakati na masasisho ili kuhakikisha wateja waliendelea.
1
Ukurasa wa kutua wa tovuti
Kituo kikuu cha shughuli za uanzishaji, kutoa ufikiaji rahisi wa rasilimali na habari.
8
Picha za kibinafsi za shujaa
Mielekeo inayobadilika kwenye tovuti kuboresha uzoefu wa kibinafsi.
Matokeo
Ushiriki ulioboreshwa wa wateja na uboreshaji
wa kuridhika kwa wateja
Uzoefu wa kibinafsi wa uanzishaji ulitoa maboresho makubwa katika ushiriki wa wateja na ukamilishaji wa shughuli za uanzishaji katika nyanja nyingi.
Ushiriki mkuu wa barua pepe
- Kufikia kiwango cha juu kuliko wastani wa tasnia, kuonyesha ushiriki mkuu wa wateja na yaliyomo katika barua pepe.
Shughuli za safari zaidi kwa asilimia 53
- Mpango mpya wa uanzishaji ulijumuisha shughuli zaidi kwa asilimia 53 (barua pepe, SMS, mgawanyiko wa maamuzi) kuliko wa awali, ukitoa uzoefu tajiri na wa maingiliano zaidi kwa wateja.
Kiwango cha kubonyeza cha SMS kwa asilimia 24
- Kufikia kiwango cha kubonyeza cha asilimia 24, asilimia 15 zaidi ya wastani wa tasnia, ikionyesha matumizi bora ya SMS kwa ushiriki wa wateja.