SmartQueue Experience
Uchambuzi wa Kesi
Kubadilisha Usimamizi wa Foleni kwa Uzoefu Bora wa Mteja
Kwa kukabiliana na changamoto kubwa za muda mrefu wa kusubiri, ugumu wa kufuatilia mtiririko wa wateja, na tatizo la tokeni zisizoweza kufuatiliwa, hitaji la mfumo bora na uliopangwa wa foleni lilikuwa wazi. Tulitengeneza programu bunifu ya simu na Android TV ili kushughulikia changamoto hizi. Suluhisho hili halikuimarisha tu mchakato wa huduma bali pia liliunda uzoefu laini na bora zaidi kwa wateja na wafanyakazi.
Dira
Kuunda mfumo bora ambapo wateja wanaweza kuhudumiwa kwa wakati, muda wa kusubiri unapunguzwa, na timu ya usimamizi inaweza kufuatilia mchakato mzima wa huduma kwa ufanisi. Kwa kutumia teknolojia ya kisasa, lengo lilikuwa kuboresha uzoefu wa jumla wa mteja na kurahisisha mtiririko wa kazi wa uendeshaji katika RPO.
Hali
Kukabiliana na Usimamizi wa Foleni na Kupunguza Muda wa Kusubiri
Kusimamia foleni za wateja katika Ofisi ya Usindikaji wa Kikanda kulikuwa kugumu zaidi kutokana na ufanisi duni wa uendeshaji. Muda mrefu wa kusubiri uliwakera waombaji, huku wafanyakazi wakipata ugumu wa kufuatilia mtiririko wa wateja kwa ufanisi. Zaidi ya hayo, mfumo uliopo wa tokeni haukuwa wa kuaminika, tokeni zilikuwa zikikosekana na kusababisha mkanganyiko na ucheleweshaji kwenye kaunta mbalimbali za huduma. Masuala haya yaliunda mazingira yasiyo na mpangilio, na hivyo kusababisha uzoefu mbaya wa mteja na ufanisi mdogo wa utoaji huduma. Ilikuwa wazi kuwa suluhisho lililorahisishwa, lenye uwazi, na otomatiki lilihitajika ili kuboresha kuridhika kwa wateja na utendaji wa uendeshaji.
Tulichofanya
Kutekeleza Mfumo Mahiri wa Foleni Pepe
Tulitengeneza Mfumo wa Foleni Pepe ili kurahisisha usimamizi wa wateja. Hii ilijumuisha mfumo wa tokeni wa kipekee kwa huduma yenye mpangilio, uonyeshaji wa data wa wakati halisi kwa ufuatiliaji bora, na teknolojia ya msimbo pau/QR kwa ufuatiliaji rahisi wa tokeni na waombaji. Data yote ilihifadhiwa kwenye hifadhidata kuu, kuhakikisha upatikanaji laini na usimamizi usio na mshono wa mtiririko wa wateja kwenye kaunta. Matokeo yalikuwa mchakato wa foleni uliopangwa na bora zaidi, na hivyo kuboresha uzoefu wa jumla wa mteja.
Vipengele Muhimu vya Uzoefu
Athari
Kubadilisha Ufanisi wa Huduma na Kuridhika kwa Wateja
Utekelezaji wa Mfumo wa Foleni Pepe ulileta matokeo ya haraka na yenye athari. Waombaji walipata kupungua kwa kiasi kikubwa kwa muda wa kusubiri, na hivyo kuboresha kuridhika kwa wateja. Kwa mchakato uliopangwa na bora zaidi, wafanyakazi waliweza kudhibiti foleni na kufuatilia mtiririko wa wateja bila shida, jambo ambalo liliimarisha utoaji wa huduma kwa ujumla. Ufuatiliaji wa data wa wakati halisi wa mfumo uliwezesha maamuzi bora, na kusaidia timu ya usimamizi kuboresha shughuli. Zaidi ya hayo, mfumo wa tokeni otomatiki na ufuatiliaji wa QR ulipunguza makosa ya kibinadamu, kuhakikisha usahihi zaidi na ucheleweshaji mdogo. Mabadiliko haya hayakuboresha tu uzoefu wa waombaji bali pia yaliwawezesha wafanyakazi kutoa huduma za haraka na za kuaminika zaidi, na hatimaye kuchangia katika uendeshaji uliorahisishwa na bora zaidi.